KINESIE SRL Dernière mise à jour : 23 août 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le présent site est édité et exploité par :

KINESIE SRL Rue du Loutrier 77 1170 Watermael-Boitsfort Belgique

Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0661.993.227 Numéro de TVA : BE 0661.993.227 E-mail : mariam.sidibe@kinesie.be Site : https://kinesie.be

Gérante : Mariam Sidibé, kinésithérapeute diplômée (UCL) Numéro INAMI : 5-4175389-527

Régime de la franchise de la taxe — TVA non applicable, article 56bis du Code de la TVA.

Article 2 — Champ d'application et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues via le site kinesie.be entre KINESIE SRL (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après « le Client » ou « le Consommateur »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV. Le Client en atteste en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits proposés

Le site propose trois catégories distinctes de produits :

3.1. Produits cosmétiques Produits de soin de la marque LPG et produits cosmétiques associés.

3.2. Compléments alimentaires Compléments alimentaires, notamment probiotiques.

3.3. Contenus numériques et formations en ligne Guides, programmes de formation et supports pédagogiques fournis sous forme de fichiers téléchargeables ou d'accès numérique.

Les photographies et descriptifs illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le Vendeur s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées ; des erreurs ou omissions peuvent toutefois survenir.

Article 4 — Avertissement relatif à la santé

Cet article revêt une importance particulière et le Client est invité à en prendre connaissance attentivement.

4.1. La vente de produits et de contenus numériques via le site ne constitue en aucun cas un acte de soin, un diagnostic, une prescription ou une consultation de kinésithérapie. Aucune relation thérapeutique n'est créée entre le Vendeur et le Client du fait d'une commande passée sur le site.

4.2. Les contenus numériques, guides et formations proposés ont une vocation informative et pédagogique générale. Ils ne sont pas adaptés à la situation individuelle du Client et ne se substituent pas à l'avis d'un médecin, d'un kinésithérapeute ou de tout autre professionnel de santé qualifié.

4.3. Le Client est seul responsable de l'usage qu'il fait des informations et exercices proposés. En cas de douleur, de pathologie existante, de grossesse, d'intervention chirurgicale récente ou de tout doute quant à son état de santé, le Client doit impérativement consulter un professionnel de santé avant d'appliquer les contenus proposés. Le Client s'engage à interrompre immédiatement tout exercice provoquant douleur ou inconfort.

4.4. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sauraient prévenir, traiter ou guérir une maladie. Le Client est tenu de respecter les doses journalières recommandées indiquées sur l'emballage et de tenir ces produits hors de portée des enfants. En cas de traitement médical, de grossesse ou d'allaitement, l'avis d'un médecin est requis préalablement à toute prise.

4.5. Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe. Le Client est invité à réaliser un test de tolérance cutanée préalable et à cesser l'utilisation en cas de réaction. Le Client vérifie la composition du produit au regard de ses éventuelles allergies.

Article 5 — Prix

5.1. Les prix sont indiqués en euros (€).

5.2. Le Vendeur bénéficiant du régime de la franchise de la taxe (article 56bis du Code de la TVA), la TVA n'est pas applicable et les prix affichés sont les prix définitifs dus par le Client.

5.3. Les prix affichés n'incluent pas d'éventuels frais de livraison. Les commandes de produits physiques étant exclusivement retirées au cabinet, aucun frais de livraison n'est actuellement facturé.

5.4. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Commande

6.1. Le Client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, accepte les présentes CGV et procède au paiement.

6.2. La commande n'est définitivement formée qu'après confirmation du paiement. Le Vendeur adresse alors au Client un e-mail récapitulatif à l'adresse renseignée.

6.3. Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une adresse e-mail erronée.

6.4. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, abusif ou de mauvaise foi, ou émanant d'un Client avec lequel un litige serait en cours.

Article 7 — Paiement

7.1. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

7.2. Les moyens de paiement acceptés sont : Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

7.3. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement Shopify Payments. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client, celles-ci étant traitées directement par le prestataire.

7.4. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au parfait encaissement du prix.

Article 8 — Retrait des produits physiques

8.1. Modalité unique de mise à disposition Les produits physiques (cosmétiques et compléments alimentaires) sont exclusivement retirés au cabinet, à l'adresse suivante : Rue du Loutrier 77, 1170 Watermael-Boitsfort.

8.2. Délai de préparation La commande est préparée dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Le Client reçoit un e-mail dès que sa commande est prête, précisant les modalités permettant de convenir d'un moment de retrait.

8.3. Modalités de retrait Le retrait s'effectue sur rendez-vous, à un moment convenu entre le Client et le Vendeur, afin de garantir la disponibilité et la confidentialité due à l'activité de soins exercée sur le site.

8.4. Délai de retrait Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de l'e-mail de mise à disposition pour retirer sa commande. Passé ce délai, le Vendeur invitera le Client, par un rappel écrit, à retirer sa commande dans un nouveau délai raisonnable. À défaut de retrait dans ce nouveau délai, le Vendeur pourra procéder au remboursement de la commande et remettre les produits en stock.

8.5. Le Client est invité à vérifier l'état et la conformité des produits au moment du retrait.

Article 9 — Droit de rétractation

9.1. Principe

Conformément aux dispositions du Livre VI du Code de droit économique, le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres frais que ceux prévus ci-après.

Ce délai court :

• pour les produits physiques : à compter du jour du retrait des biens par le Consommateur ;
• pour les contenus numériques : à compter du jour de la conclusion du contrat, sous réserve de l'article 9.4 ci-dessous.

9.2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur notifie sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par e-mail à mariam.sidibe@kinesie.be ou par courrier à l'adresse du siège. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe des présentes, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que la notification soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

9.3. Effets de la rétractation

Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

S'agissant des produits physiques, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la restitution effective des biens. Le Consommateur restitue les biens au cabinet, dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Les biens doivent être restitués dans leur état d'origine, complets et non utilisés. La responsabilité du Consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

9.4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

a) Contenus numériques — renonciation expresse Pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel (guides, formations en ligne, fichiers téléchargeables), le droit de rétractation est perdu dès lors que l'exécution a commencé après que le Consommateur a expressément donné son accord préalable et reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

À cette fin, le Consommateur coche, avant la validation de sa commande, une case dont le libellé est le suivant :

« Je demande que l'accès au contenu numérique me soit fourni immédiatement et je reconnais expressément perdre, de ce fait, mon droit de rétractation de 14 jours. »

En l'absence de cette acceptation expresse, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions de droit commun.

b) Produits scellés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé Les produits cosmétiques et compléments alimentaires fournis sous emballage scellé et descellés après le retrait ne peuvent être retournés, pour des motifs de protection de la santé et d'hygiène.

c) Produits périssables Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Article 10 — Garantie légale de conformité

10.1. Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément aux dispositions applicables en droit belge.

10.2. Le Consommateur informe le Vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où il l'a constaté.

10.3. En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut prétendre, selon les cas, à la réparation ou au remplacement du bien, puis, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

10.4. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un usage non conforme, d'une négligence, d'une modification du produit ou de l'usure normale.

10.5. S'agissant des contenus numériques, le Vendeur garantit leur conformité au descriptif figurant sur le site. En cas de difficulté d'accès ou de fichier corrompu, le Client contacte le Vendeur qui procède à la mise à disposition d'un nouvel accès.

Article 11 — Contenus numériques : accès et licence d'utilisation

11.1. Modalités d'accès Après confirmation du paiement, le Client reçoit par e-mail un lien d'accès personnel lui permettant de télécharger ou de consulter le contenu acquis.

11.2. Durée d'accès L'accès est accordé sans limitation de durée, dans la limite de la durée d'exploitation du site et des services techniques associés. Le Client est invité à télécharger et conserver une copie personnelle des contenus dès leur mise à disposition.

11.3. Prérequis techniques L'accès aux contenus nécessite une connexion internet et un équipement permettant la lecture de fichiers aux formats usuels (PDF, vidéo, audio). Il appartient au Client de s'assurer qu'il dispose des moyens techniques nécessaires.

11.4. Licence d'utilisation — usage strictement personnel

L'ensemble des contenus numériques vendus sur le site (textes, guides, documents PDF, vidéos, enregistrements audio, supports pédagogiques) demeure la propriété exclusive de KINESIE SRL et est protégé par le droit d'auteur.

L'achat confère au Client une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non cessible et non transmissible, à des fins strictement privées.

Sont en conséquence formellement interdits, sans autorisation écrite préalable du Vendeur :

• la reproduction, la diffusion, le partage, la mise en ligne ou la mise à disposition de tout ou partie des contenus, à titre gratuit ou onéreux ;
• la revente, la location, le prêt ou la cession des contenus ou des accès ;
• le partage des identifiants ou liens d'accès personnels avec des tiers ;
• l'utilisation des contenus à des fins commerciales, d'enseignement collectif ou de formation de tiers ;
• la modification, l'adaptation, la traduction ou la création d'œuvres dérivées.

Les contenus peuvent comporter un marquage nominatif permettant d'identifier leur acquéreur. Toute diffusion non autorisée est susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale du Client et pourra donner lieu à la suppression immédiate de ses accès, sans remboursement, ainsi qu'à des poursuites.

Article 12 — Propriété intellectuelle du site

L'ensemble des éléments composant le site kinesie.be — marque KINESIE, textes, photographies, illustrations, logos, chartes graphiques, structure — est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques et demeure la propriété exclusive de KINESIE SRL ou de ses partenaires.

Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 13 — Protection des données à caractère personnel

Le Vendeur traite les données à caractère personnel du Client conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation belge applicable.

Les modalités de ce traitement — finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits du Client — sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à l'adresse mariam.sidibe@kinesie.be. Il dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Article 14 — Responsabilité

14.1. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution résultant d'un cas de force majeure, d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou d'un fait du Client.

14.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'un usage des produits ou contenus non conforme aux indications fournies, ni du non-respect par le Client des avertissements figurant à l'article 4 des présentes.

14.3. Le Vendeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des causes indépendantes de sa volonté.

14.4. Aucune stipulation des présentes n'a pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité du Vendeur en cas de dol, de faute lourde, ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique.

Article 15 — Réclamations et règlement des litiges

15.1. Réclamation préalable Toute réclamation peut être adressée à mariam.sidibe@kinesie.be. Le Vendeur s'engage à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

15.2. Règlement extrajudiciaire À défaut de solution amiable, le Consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles www.mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be

Le Consommateur peut également recourir à la plateforme Belmed du SPF Économie (www.belmed.fgov.be) ou introduire un signalement auprès du Point de contact du SPF Économie (pointdecontact.belgique.be).

15.3. Droit applicable et juridiction compétente Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte au droit du Consommateur de saisir les juridictions de son lieu de domicile ni au bénéfice des dispositions impératives de la loi de sa résidence habituelle. À défaut de règlement amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents.

Article 16 — Dispositions diverses

16.1. Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

16.2. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'une clause ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

16.3. Les présentes CGV sont rédigées en langue française.

ANNEXE — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.)

À l'attention de : KINESIE SRL — Rue du Loutrier 77, 1170 Watermael-Boitsfort — mariam.sidibe@kinesie.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la fourniture du service ci-dessous :

• Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
• Numéro de commande : ..........
• Désignation du ou des produits : ..........
• Nom du consommateur : ..........
• Adresse du consommateur : ..........
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........
• Date : ..........