Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à mariam.sidibe@kinesie.be avant l'expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint à nos Conditions Générales de Vente, sans obligation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les produits retournés sont à rapporter au cabinet : Rue du Loutrier 77, 1170 Watermael-Boitsfort, sur rendez-vous, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge :
- Les cosmétiques et compléments alimentaires descellés après la livraison, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article VI.53, 5°)
- Les contenus numériques (formations en ligne, guides téléchargeables) dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation (article VI.53, 13°)
Les produits achetés en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
Produits endommagés ou non conformes
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à mariam.sidibe@kinesie.be. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de droit économique.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande.
KINESIE SRL — Rue du Loutrier 77, 1170 Watermael-Boitsfort — BCE/TVA : BE 0661.993.227